Description:
Un courriel promotionnel offre aux clients un rabais de [maximum] % sur leur prochaine commande à emporter d’un montant minimal de [minimum], lorsqu’ils appliquent un code promo avant de passer à la caisse.
Il est stipulé dans les conditions figurant au bas du courriel que « l ‘offre » expire dans les 3 jours suivant la réception du courriel et que le code promo expire, quant à lui, dans les 30 jours suivant son application au compte du client.
Plainte:
Le plaignant allègue que la publicité est fausse et trompeuse car bien qu’il ait suivi les instructions figurant dans le courriel, il n’a jamais reçu le code promo nécessaire pour profiter de l’offre promotionnelle.
Réponse de l’annonceur:
Dans sa réponse au Conseil, l’annonceur a indiqué que l’offre était d’une durée limitée et que le code promo n’était disponible que jusqu’à épuisement des stocks. Toutefois, en raison d’un problème interne découlant d’un manque de coordination entre l’équipe ayant structuré l’offre promotionnelle et celle ayant préparé la publicité, cette limitation n’a pas été incluse dans la publicité. Le plaignant n’a pas reçu le code promo nécessaire pour profiter de l’offre, puisqu’il n’était plus disponible au moment où il a passé sa commande admissible.
Décision:
Le Conseil a apprécié la réponse de l’annonceur et a examiné la plainte conjointement avec les arguments de ce dernier.
Étant donné que la violation du Code était manifeste et que l’annonceur a reconnu que sa publicité comportait une erreur et a confirmé qu’il avait retiré la publicité en cause, le Conseil a déterminé qu’un débat sur le bien-fondé de la plainte était inutile et a conclu à l’unanimité qu’il y avait eu violation de l’article 1(b) du Code.
Infraction:
Article 1(b)
