Description:
La publicité, affichée sur Google Shopping en tant que lien commandité, annonce un parka au prix de 173,99 $.
Plainte:
Le plaignant allègue que la publicité est trompeuse, car en cliquant pour accéder à la page du produit sur le site Web de l’annonceur, il a constaté que le prix réel du manteau était de 375 $. Il a constaté qu’il lui était impossible d’obtenir le produit au prix affiché sur Google Shopping, soit 173,99 $.
Réponse de l’annonceur:
L’annonceur a répondu qu’il avait fourni à Google les données relatives à ce produit afin de générer une fiche produit. Il semble que les données aient été saisies de manière incorrecte, puisqu’elles indiquaient la taille du mannequin (173,99 cm) comme étant le prix du produit. L’annonceur a confirmé que le produit n’était plus affiché au prix erroné sur la page Google Shopping et qu’il avait pris des mesures pour éviter que la situation ne se reproduise.
Décision:
Le Conseil a examiné la plainte conjointement avec la publicité et avec la réponse de l’annonceur. Il a compris que le prix résultait de données erronées transmises à Google Shopping. Étant donné qu’un prix inexact avait été affiché pour l’article, les membres du Conseil ont déterminé à l’unanimité que la publicité contrevenait à l’article 1(a) du Code en formulant une allégation mensongère et trompeuse.
Le Conseil a également examiné la publicité et la plainte en regard de l’article 3(a) du Code, qui stipule qu’aucune publicité ne doit comporter d’indications de prix ou de rabais mensongères ni de comparaisons irréalistes quant aux prix ni d’allégations exagérées quant à la valeur. Bien que certains membres aient estimé que la publicité comportait une indication de prix trompeuse, la majorité des membres du Conseil ont conclu que l’annonceur ne formulait pas réellement une allégation de prix, puisque le prix inexact résultait d’une erreur liée à un mauvais codage de l’information. Par conséquent, il n’y a pas eu d’infraction à l’article 3(a) du Code.
Pour ces raisons, le Conseil a déterminé que la publicité ne contrevenait qu’à l’article 1(a) du Code.
Infraction:
Article 1(a)
