Description:
La publicité – une fiche produit sur une paire de crampons vendue par un vendeur tiers – figure sur le site Web d’un annonceur et montre deux modèles de crampons nettement différents dans les images du produit qui y sont présentées.
Plainte:
Le plaignant allègue que la publicité est trompeuse car il ne peut déterminer quel est le produit qui est réellement vendu. Il fait remarquer que la fiche produit présente deux marques et deux styles différents dans les images du produit, et qu’aucune mention de la taille n’apparaît dans la description du produit.
Réponse de l’annonceur:
Bien que les Normes de la publicité aient demandé au vendeur tiers de donner suite à la plainte, celui-ci n’a pas répondu au Conseil.
Décision:
Le Conseil a examiné la plainte conjointement avec la publicité fournie par le plaignant.
Dans ses délibérations, le Conseil a noté que la fiche produit montrait deux photos côte-à-côte de deux modèles différents de crampons. Les membres du Conseil considèrent que les photos ne représentent pas le même produit et que par conséquent, une des photos est inexacte. Ils concluent que la fiche produit rend difficile pour les consommateurs de comprendre clairement quel produit est offert. Une majorité des membres du Conseil ont conclu que le fait de présenter deux photos représentant des produits différents dans une fiche produit est trompeur et par conséquent, contrevient à l’article 1(a).
Qui plus est, certains membres ont conclu que la publicité contrevenait également à l’article 1(c) car elle omettait un détail pertinent, soit de l’information sur la taille. Toutefois, ce n’est pas le point de vue dominant au sein du Conseil qui a conclu que la plupart des consommateurs comprendraient qu’il s’agit d’un produit à taille unique. Aussi, la majorité des membres du Conseil ont conclu que la publicité ne contrevenait pas à l’article 1(c).
Pour ces raisons, le Conseil a jugé que la publicité contrevenait à l’article 1(a) uniquement.
Infraction:
Article 1(a)
