Description:
L’application mobile d’une épicerie fait la promotion de 3 articles gratuits, en tant que récompenses exclusives, pouvant être obtenus en magasin.
Plainte:
La plaignante estime que la publicité donnait une fausse impression quant à la possibilité d’obtenir l’un des trois produits gratuits, alléguant que l’annonceur avait refusé de respecter l’offre promotionnelle lorsqu’elle a tenté de se procurer le produit en magasin.
Réponse de l’annonceur:
Dans sa réponse au Conseil, l’annonceur a indiqué qu’en raison d’un problème informatique, la publicité en ligne a fait la promotion de certaines saveurs du produit gratuit que certains magasins n’étaient pas en mesure d’offrir immédiatement. Il a également confirmé que le problème technique en question avait été réglé rapidement une fois qu’il en a pris connaissance.
Décision:
Le Conseil a apprécié la réponse de l’annonceur et a examiné la plainte conjointement avec les arguments de ce dernier.
Étant donné que la violation du Code est manifeste et que l’annonceur a reconnu qu’il y avait eu un problème technique avec la publicité et que ce problème avait été réglé, le Conseil a déterminé qu’un débat sur le bien-fondé de la plainte était inutile et a conclu qu’il y avait eu violation des articles 1(a) et (b) du Code.
Infraction:
Articles 1(a) et (b)
