Description:
La publicité fait la promotion d’un assortiment de quelques-uns des produits de l’annonceur, qui est offert dans un ensemble unique de produits. La publicité montre une image de chaque produit individuel compris dans l’ensemble, à mesure que vous faites défiler la série d’images. Le format de chaque produit est affiché sur l’étiquette et diffère selon qu’il s’agit de clichés du produit « seul » ou de clichés des produits contenus dans « l’ensemble ». Des détails plus spécifiques sur l’offre promotionnelle figurent plus bas sur la page Web et incluent le format des produits offerts dans l’ensemble.
Plainte:
Le plaignant a commandé l’ensemble en question, mais il s’est senti trompé lorsque le produit lui a été livré parce qu’il a découvert que le format des produits de l’ensemble était plus petit que celui des images des produits affichées dans la publicité.
Réponse de l’annonceur:
Dans sa réponse au Conseil, l’annonceur a affirmé que les clichés des produits pris individuellement dans la publicité étaient des produits de format normal dans le but de mettre en évidence les détails spécifiques de chacun des produits et que le format réel des produits compris dans l’ensemble était clairement visible dans la photo de l’ensemble. Les formats étaient de plus indiqués dans la section portant sur les détails des produits, affichée plus bas sur la même page Web et que les consommateurs ont pu voir puisqu’elle est toujours demeurée à l’écran.
Décision:
Le Conseil apprécie la réponse de l’annonceur et a examiné la plainte conjointement avec les arguments de ce dernier.
Un membre du Conseil a jugé qu’il n’y avait pas de violation, la description du produit sur la page Web indiquant les formats spécifiques des produits offerts dans l’ensemble. Il a ajouté qu’il était raisonnable de s’attendre à ce que les consommateurs fassent défiler la page Web pour lire la description du produit, notamment lorsque la première photo montrée dans la publicité représente le produit réel vendu, et que le format exact de chaque produit est bien visible. Cet avis n’est cependant pas le point de vue dominant du Conseil.
Une majorité des membres du Conseil ont jugé que l’impression générale qui se dégageait de la publicité était trompeuse. Ils se sont dits particulièrement préoccupés par le fait que lorsque l’on regarde la publicité en format plein écran, l’option « ajouter au panier » est affichée au-dessus de la section contenant les détails du produit, qui précise le format du produit offert. Les détails du produit sont situés sous la ligne de flottaison de sorte que les consommateurs ne peuvent les lire facilement. Ces membres du Conseil ont conclu que les illustrations des produits auraient dû contenir une réserve à l’effet qu’elles ne sont pas représentatives des produits réels.
Le Conseil a déterminé que la publicité contenait une représentation trompeuse, ce qui contrevient à l’article 1(a) du Code.
Infraction:
Article 1(a)
